旅游

国庆江苏出行旅游投诉较多 游客住酒店隐私遭泄露

  国庆长假期间,餐饮娱乐出行火爆,也出现了一些消费纠纷。10月8日,江苏省消保委盘点假期消费投诉情况,现代快报记者了解到,国庆长假期间全省消保委系统共收到消费投诉1684件,咨询3768件。消费投诉与2018年同期的1702件基本持平,出行消费领域投诉较多。

  出行旅游,住宿是基础保障。但到店无房、环境与宣传不符、退订遇阻等种种问题都会影响消费体验。消费者赵女士通过某App订购了国庆期间一家民宿2晚的住宿,价格457.3元。但到达民宿后,她发现房间没有打扫干净,被子和枕头都有发霉的味道。在向房东反映后,房东没有处理,反而让她自己更换。赵女士表示,房费应该包含清洁费,但她并没有体验到这项服务,住宿体验受到影响,还耽误了行程。

  除了卫生问题,隐私保护也存在漏洞。根据省消保委通报,10月6日,消费者侯先生和女友入住南京某酒店。在入住时,他将自己的个人信息包括手机号码以及女友的手机号码告知了商家。结果,10月7日离店后,他的女友被陌生人微信骚扰,出行记录、房间信息等隐私也被泄露,个人信息安全问题令人担忧。

  江苏省消保委表示,国庆假期全省共接到177件涉及住宿的投诉,咨询258件。工作人员将及时处理,进行协调。如果其他消费者也遇到类似情况,可向消保部门投诉。

  食品和餐饮消费投诉也有81件。假期很多人外出用餐,消费激增对经营者服务水平、安全标准都提出更高要求,部分餐饮企业就出现超量接待,导致服务不到位的情况。消费者魏女士一家国庆期间在南京某餐厅就餐时,就因就餐人员较多,点的菜没法及时供应,而商家也没有任何解释,导致就餐体验大打折扣。

  而消费者马先生10月6日中午在南京某酒店举行婚宴,吃完后很多客人出现食物中毒情况,引起上吐下泄,并住院。对此,省消保委提醒,食品餐饮本身具有安全卫生、保质期限等特殊属性。发生纠纷时,一定要及时保存证据,第一时间协商是最佳维权手段。

  此外,综合零售领域也有不少投诉。省消保委表示,部分经营者不合理抬高价格,临时涨价,导致消费者有苦难言,侵害消费者的公平交易权。(徐岑)


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